Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují poskytování služby Leadory společností the integritty s.r.o., se sídlem Na Míčánce 2540/36, Dejvice, 160 00 Praha 6, IČO: 11679298, DIČ: CZ11679298, zapsanou v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 352807 vedená u Městského soudu v Praze, kontaktní e-mail: info@integritty.cz (dále jen „Poskytovatel").

Poskytovatel prostřednictvím služby Leadory získává, ověřuje a předává obchodní kontakty a poptávky potenciálních zákazníků podnikatelům, kteří nabízejí odpovídající výrobky nebo služby.

Služba je určena výhradně podnikajícím fyzickým osobám a právnickým osobám, které ji využívají v souvislosti se svou podnikatelskou činností. Služba není určena spotřebitelům.

Osoba jednající za Klienta potvrzuje, že je oprávněna Klienta zastupovat a uzavřít jeho jménem smlouvu.

Marketingové služby, správa reklamních kampaní a jiné služby poskytované Poskytovatelem nebo jinou společností ze skupiny integritty nejsou předmětem těchto VOP a řídí se samostatnou smlouvou nebo nabídkou.

„Klientem" je podnikající fyzická osoba nebo právnická osoba, která si objedná Leady nebo související služby Poskytovatele.

„Zájemcem" je fyzická osoba, která projevila zájem o konkrétní výrobek, službu nebo realizaci zakázky a požádala o kontaktování vhodným dodavatelem.

„Leadem" je soubor údajů o Zájemci a jeho poptávce, který může obsahovat zejména jméno, telefonní číslo, e-mailovou adresu, lokalitu, zvolený druh služby a další údaje nezbytné pro vyřízení poptávky.

„Klasickým Leadem" je Lead získaný zejména prostřednictvím webového nebo reklamního formuláře, u kterého nemuselo proběhnout telefonické ověření zájmu.

„Telefonicky ověřeným Leadem" je Lead, u kterého Poskytovatel nebo jím pověřený dodavatel telefonicky ověřil aktuálnost zájmu a základní parametry poptávky v dohodnutém rozsahu.

„Kreditem" je předem uhrazená peněžní hodnota evidovaná u Klienta, ze které se odečítají ceny jednotlivých předaných Leadů.

„Objednávkou" je objednávka učiněná prostřednictvím objednávkového formuláře, e-mailu, individuální nabídky nebo jiným způsobem odsouhlaseným stranami.

Smlouva mezi Poskytovatelem a Klientem vzniká potvrzením Objednávky Poskytovatelem, přijetím individuální nabídky, uhrazením požadovaného Kreditu nebo zahájením poskytování služby na základě dohody stran, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Součástí smlouvy jsou tyto VOP, potvrzená Objednávka, individuální cenová nabídka a případná další ujednání stran.

V případě rozporu má přednost individuální písemná smlouva nebo nabídka, následně potvrzená Objednávka a poté tyto VOP.

Poskytovatel není povinen Objednávku přijmout, zejména pokud nemá v požadovaném oboru nebo regionu dostupnou kapacitu, pokud je Klient v prodlení s úhradou nebo pokud by poskytování služby mohlo být v rozporu s právními předpisy či oprávněnými zájmy Poskytovatele nebo Zájemců.

Strany si v Objednávce nebo nabídce sjednají zejména druh poptávek, obor, územní působnost, případná doplňující kritéria, typ Leadu, cenu jednoho Leadu a způsob jeho předání.

Leady mohou být předávány zejména e-mailem, prostřednictvím interního systému, sdíleného přehledu, API nebo jiným dohodnutým způsobem.

Lead je považován za předaný okamžikem, kdy byl odeslán nebo zpřístupněn prostřednictvím sjednaného kanálu. Od tohoto okamžiku běží lhůta pro reklamaci.

Tempo a počet dostupných Leadů závisí na skutečné poptávce Zájemců, sezónnosti, regionu, oboru a dalších okolnostech. Není-li výslovně písemně sjednáno jinak, Poskytovatel negarantuje minimální počet Leadů v určitém období.

Telefonické ověření znamená pouze ověření aktuálního zájmu a sjednaných základních údajů. Neznamená záruku, že Zájemce uzavře smlouvu, přijme nabídku Klienta, bude po předání vždy dostupný nebo bude mít určitou bonitu.

Každý konkrétní Lead je v rámci služby Leadory předán výhradně jednomu Klientovi. Poskytovatel tentýž Lead nepředá jinému Klientovi ani přímému konkurentovi.

Výhradnost se vztahuje na konkrétní poptávku Zájemce. Neomezuje Zájemce v tom, aby sám oslovil další dodavatele, odpověděl na jinou reklamu nebo zadal v budoucnu novou, obsahově odlišnou poptávku.

Za porušení výhradnosti se nepovažuje situace, kdy jiný dodavatel získal kontakt nebo poptávku nezávisle na Poskytovateli, ani situace, kdy Zájemce kontaktoval dalšího dodavatele z vlastní iniciativy.

Cena služby je stanovena v Objednávce, individuální nabídce nebo aktuálním ceníku Poskytovatele. Není-li uvedeno jinak, jsou ceny uvedeny bez DPH a DPH bude připočtena v zákonné výši.

Platby se provádějí bezhotovostním převodem na bankovní účet uvedený na faktuře nebo zálohové faktuře. Poskytovatel nepřímá platby platební kartou a nezpracovává údaje o platebních kartách.

Kredit je Klientovi připsán po přijetí platby na účet Poskytovatele, není-li dohodnuto jinak.

Cena Leadu se odečte z Kreditu okamžikem jeho předání Klientovi. V případě uznané reklamace se příslušná částka vrátí zpět do Kreditu nebo bude poskytnut náhradní Lead.

Každá část Kreditu je platná do jejího využití, nejdéle však po dobu 3 let ode dne připsání příslušné platby na účet Poskytovatele. Po uplynutí této doby nevyužitá část Kreditu bez náhrady zaniká.

Při čerpání se přednostně spotřebovává nejstarší část Kreditu.

Kredit není úročen, není převoditelný na jinou osobu bez souhlasu Poskytovatele a není směnitelný za hotovost. Klient může dodávání Leadů pozastavit a nevyužitý Kredit dočerpat kdykoli během jeho platnosti.

Pokud Poskytovatel službu trvale ukončí nebo smlouvu vypoví bez porušení povinností Klienta a Klient objektivně nemůže zbývající Kredit využít, vrátí Poskytovatel nevyužitou uhrazenou část Kreditu po započtení splatných pohledávek.

Při nedostatečné výši Kreditu je Poskytovatel oprávněn předávání dalších Leadů pozastavit do jeho doplnění.

Klient smí Lead použít pouze k vyřízení konkrétní poptávky Zájemce, přípravě odpovídající nabídky, následné komunikaci a případnému uzavření a plnění smlouvy se Zájemcem.

Klient nesmí Lead bez samostatného právního důvodu používat k propagaci nesouvisejících výrobků nebo služeb ani k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení.

Klient nesmí Lead prodat, zveřejnit ani zpřístupnit jiné osobě s výjimkou svých zaměstnanců, spolupracovníků a zpracovatelů, kteří jej nezbytně potřebují pro vyřízení poptávky a jsou vázáni odpovídající povinností mlčenlivosti a ochrany osobních údajů.

Klient je povinen chránit osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zveřejněním nebo zneužitím a zpracovávat je v souladu s právními předpisy a vlastními zásadami ochrany osobních údajů.

Klient je povinen respektovat žádost Zájemce, aby již nebyl kontaktován, a vyřídit jeho případné žádosti týkající se osobních údajů, za jejichž zpracování Klient odpovídá.

U poptávek týkajících se zdravotních nebo obdobně citlivých služeb Klient nesmí po Poskytovateli požadovat sběr diagnóz, symptomů, údajů o léčbě, medikaci ani jiných údajů o zdravotním stavu.

Klient je povinen kontaktovat Zájemce bez zbytečného odkladu. Zpožděné kontaktování může významně snížit aktuálnost poptávky a samo o sobě nezakládá právo na reklamaci.

Klient je povinen Lead zkontrolovat bez zbytečného odkladu a případnou reklamaci uplatnit nejpozději do 24 hodin od jeho předání na e-mailu info@integritty.cz nebo jiným Poskytovatelem určeným způsobem.

Reklamace musí obsahovat identifikaci Leadu, konkrétní důvod reklamace, stručný popis zjištěné vady a dostupné podklady, které důvod reklamace dokládají.

Lead lze reklamovat zejména tehdy, pokud: a) telefonní číslo nebo e-mail prokazatelně neexistuje, je chybně uveden nebo patří jiné osobě; b) dotčená osoba věrohodně popře, že by poptávku zadala nebo autorizovala; c) Lead je prokazatelně smyšlený, podvodný nebo automaticky vytvořený bez reálného Zájemce; d) poptávka zjevně nespadá do sjednaného oboru, regionu nebo jiného podstatného kritéria; e) tentýž Lead se stejnou nebo obsahově totožnou poptávkou již byl témuž Klientovi předán; f) u Telefonicky ověřeného Leadu nebylo provedeno ověření v dohodnutém rozsahu.

Za oprávněný důvod reklamace se nepovažuje zejména: a) Zájemce po předání nezvedá telefon nebo nereaguje; b) Zájemce změnil názor, zakázku odložil nebo zrušil; c) Zájemce odmítl cenu nebo nabídku Klienta; d) Zájemce si vybral jiného dodavatele nezávisle na Leadory; e) z Leadu nevznikla zakázka; f) hodnota zakázky neodpovídá očekávání Klienta; g) Klient Zájemce kontaktoval se zpožděním.

Reklamace podaná po uplynutí lhůty 24 hodin může být Poskytovatelem odmítnuta, ledaže Klient prokáže, že reklamovanou vadu nebylo možné při běžné kontrole v této lhůtě zjistit.

Poskytovatel reklamaci posoudí zpravidla do 10 pracovních dnů. Je-li reklamacja oprávněná, vrátí cenu Leadu do Kreditu nebo poskytne náhradní Lead.

Bezplatné nebo zkušební Leady jsou poskytovány pouze tehdy, pokud to Poskytovatel výslovně potvrdí.

Poskytovatel může omezit počet, region, obor nebo typ zkušebních Leadů podle jejich aktuální dostupnosti.

Poskytnutím zkušebních Leadů nevzniká Klientovi povinnost pokračovat v placené spolupráci, není-li předem výslovně dohodnuto jinak.

Poskytovatel a Klient zpravidla vystupují při zpracování osobních údajů obsažených v Leadech jako samostatní správci osobních údajů.

Poskytovatel odpovídá za zákonnost získání, ověření a předání Leadu Klientovi. Klient odpovídá za zpracování osobních údajů od okamžiku jejich převzetí.

Klient je povinen splnit vůči Zájemci vlastní informační povinnost a mít pro každé další zpracování osobních údajů odpovídající právní důvod.

Poskytovatel může při ověřování využívat dodavatele hlasových a komunikačních technologií. Pokud je hovor nahráván, Zájemce je o nahrávání předem informován.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů služby Leadory zveřejněném na webu.

Strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o neveřejných obchodních, technických, cenových a provozních informacích získaných v souvislosti se spoluprací.

Za důvěrné se považují zejména Leady, databáze kontaktů, individuální ceny, nastavení služby, přístupové údaje a interní postupy.

Web Leadory, software, databázové struktury, texty, grafika, know-how a další výstupy Poskytovatele jsou chráněny právem duševního vlastnictví.

Klient nesmí automatizovaně stahovat obsah služby, kopírovat její systém ani využívat získané informace k vytvoření konkurenční databáze nebo služby.

Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí sjednané služby, nikoli za obchodní rozhodnutí Zájemce nebo výsledek jednání mezi Zájemcem a Klientem.

Poskytovatel zejména negarantuje uzavření smlouvy, výši zakázky, platební schopnost Zájemce, ziskovost zakázky ani návratnost nákladů Klienta.

Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou nesprávným, nezákonným nebo opožděným použitím Leadu Klientem, porušením pravidel ochrany osobních údajů Klientem ani výpadkem systémů třetích stran.

V rozsahu dovoleném právními předpisy je celková povinnost Poskytovatele k náhradě škody omezena částkou, kterou Klient Poskytovateli skutečně uhradil za Leady v období 3 měsíců předcházejících vzniku škody.

Omezení odpovědnosti se nepoužije na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

Poskytovatel v rozsahu dovoleném právními předpisy neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti ani jinou nepřímou nebo následnou škodu.

Klient může kdykoli požádat o pozastavení dodávání Leadů. Pozastavením se nemění doba platnosti Kreditu.

Poskytovatel může poskytování služby pozastavit zejména při nedostatečném Kreditu, prodlení s úhradou, neposkytnutí součinnosti, podezření na zneužití Leadů nebo porušení právních předpisů.

Každá strana může rámcovou spolupráci ukončit písemným oznámením zaslaným e-mailem. Již předané Leady, otevřené reklamace, splatné pohledávky a povinnosti týkající se ochrany osobních údajů tím nejsou dotčeny.

Ukončení spolupráce na žádost Klienta nezakládá nárok na výplatu nevyužitého Kreditu. Klient může požádat o obnovení dodávání a Kredit dočerpat do konce jeho tříleté platnosti.

Poskytovatel může smlouvu ukončit s okamžitou účinností, pokud Klient závažně nebo opakovaně porušuje tyto VOP, neoprávněně předává nebo prodává Leady, zneužívá osobní údaje nebo neuhradí splatné závazky ani po výzvě.

Poskytovatel může tyto VOP v přiměřeném rozsahu změnit, zejména z důvodu změny právních předpisů, technického řešení nebo rozsahu služby.

Změnu oznámí Klientům vhodným způsobem nejméně 15 dnů před její účinností. Pokud Klient se změnou nesouhlasí, může do dne její účinnosti spolupráci ukončit.

Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky.

Strany se zavazují řešit případné spory nejprve smírně. Nedojde-li k dohodě, budou spory rozhodovány věcně a místně příslušnými soudy České republiky.

Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 1. 2026.